1. Segmentación Socioeconómica y Demográfica

 

•  Nivel Socioeconómico (NSE): Segmentos C, C-, D+ y D. Representa a la clase media-baja y sectores populares, identificados como el motor del consumo masivo en México.

 

•  Género: Alta concentración de mujeres. El 51% de la afluencia son mujeres.

 

•  Edad: Adultos en su etapa de mayor dinamismo económico, concentrados en el rango de 25 a 45 años.

 

•  Nivel de Ingresos: Ingresos mensuales comprobados u obtenidos de manera independiente que van de los $5,000 a los $30,000 MXN.

 

•  Evolución Digital vs. Físico: Aunque es una audiencia con una de las aplicaciones de banca móvil más adoptadas y transaccionales del país, mantiene una fuerte dependencia al efectivo y a la asistencia física a sucursal.

 

 

2. Perfil Psicográfico y Conductual

 

•  La "CFO del Hogar": Las mujeres que asisten a la sucursal operan como las principales administradoras de las finanzas familiares. Toman o influyen de manera directa en más del 70% de las decisiones de compra del hogar en las categorías de productos de consumo masivo (FMCG), salud, educación y comercios minoristas (retail).

 

•  Dinero en Mano y Liquidez Inmediata: No son transeúntes ni personas de paso; asisten a la sucursal con un propósito transaccional específico que les otorga liquidez al momento, tales como:

 

1. -Cobro de remesas internacionales (con flujos masivos concentrados en días jueves y viernes, así como fines de semana).

2. -Cobro de nóminas e ingresos semanales o quincenales.

3. -Disposición de créditos al consumo pre-aprobados.

 

•  Motivaciones y Sensibilidad de Compra: Muestran una alta sensibilidad a las promociones, beneficios inmediatos y al esquema de financiamiento basado en "pagos chiquitos" o abonos semanales. Esto se alinea con sus hábitos de ingreso, los cuales perciben de forma semanal en lugar de quincenal o mensual.

 

•  Comportamiento ante el Medio (Receptividad): Al acudir a pagar créditos semanales o realizar transacciones, se enfrentan a un tiempo de permanencia promedio (dwell time) forzado de 15 a 40 minutos en sucursal. Durante este lapso en zona de cajas o espera, se encuentran en un estado de "espera activa", sin distractores urbanos, lo que los vuelve altamente receptivos a mensajes visuales sobre servicios útiles o reducción de comisiones.